martes, 24 de mayo de 2011

Introducción del mercadeo


El marketing o mercadeo es algo nuevo y viejo a la vez, sus orígenes se remontan al comienzo del comercio  entre los  pueblos antiguos, sin embargo hasta los años setenta de este siglo, no apareció  una formalización  real y sistemática que le diera la categoría de ciencia experimental de la que goza en la actualidad.
Existen muchas definiciones de marketing. La mas extendida habla del “Estudio o investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades y los deseos  de un consumidor o grupo social, por medio  del intercambio con beneficios”.
Es preciso por tanto, encontrar un equilibrio entre satisfacer necesidades y deseos,  y a la vez obtener beneficios en el intercambio, ya que, en el mercado actualmente competitivo, es la única forma de asegurar dos grandes finalidades del empresario: La supervivencia a largo plazo, y la obtención de beneficios.
Recuerde:" Forma de satisfacer necesidades por medio del intercambio con beneficios" .

Otra definición  de mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento  que se concibe la idea, hasta  el momento que los clientes comienzan a adquirir el productos o servicio en una base regular.

En este sentido el significado del concepto  viene a ser:
Mercadeo  envuelve desde poner nombre  a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación  del lugar donde se venderá  el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización  del negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación, el plan  estratégico de crecimiento y el seguimiento.


Mas allá  de las definiciones, lo importante es comprender  que el concepto moderno del mercadeo  se debe orientar  hacia el consumidor, no es sinónimo   de venta y deber ser dinámico, con amplia participación  de todos los integrantes de la empresa para adaptarse a la realidad de los mercados.


aunque existe una gran cantidad de teorías del mercadeo y la publicidad, una de las más  antiguas  de 1895 es la teoría  o regla AIDA, nacida como simple recursdo didáctico en cursos de venta y consiste en los siguiente:

  • Interacción
  • Interés
  • Deseo
  • Acción
Según  esta  regla estos son 4 pasos básicos para que una campaña publicitaria alcance éxito: esto es, en primer lugar, habría que la llamar la atención. después  despertar el interés por la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y finalmente, exhorta a la reacción  u ofrecer la posibilidad de reaccionar  al mensaje, derivando, generalmente la compra.

Importancia del mercadeo


Toda actividad comercial, industrial o de servicio, sea grande o pequeña requiere “mercadear” sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin mercadeo.
Naturalmente, no será lo mismo las grandes empresas y corporaciones existentes que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local en una pequeña y alejada localidad.
Diez verdades que ningún comerciante o profesional debe olvidar:
1.      El mercadeo esta cambiando constantemente
2.      La gente olvida muy rápidamente
3.      La competencia no esta dormida
4.      El mercadeo establece una posición para la empresa
5.      El mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer
6.      El mercadeo le ayudad a mantener a sus clientes
7.      El mercadeo incrementa la motivación interna
8.      El mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida
9.      El mercadeo permite a los negocios seguir operando
10.  Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

Variables de la mezcla de mercadotecnia

Se denomina mezcla  de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla  comercial, mix comercial, etc.) a las  herramientas o variables de las que dispone el responsable de mercadotecnia para cumplir  con los objetivos  de la compañía  son las estrategias de marketing o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el Plan de marketing. (Plan operativo).
El concepto de marketing fue desarrollado en 1990 por Neil Bunden, quien listo 12 elementos  con las tareas y preocupaciones  comunes  del responsable del mercadeo. Esta lista  original fue simplificada a los 4 elementos  clásicos o cuarto “P”.
Lista original
1.      Marca
2.      Precio
3.      Planeación del productos
4P = Productos-Promoción-Precio-Plaza
      4.      Canales de distribución
5.      Personal de venta
6.      Publicidad
7.      Promoción
8.      Empaque
9.      Exhibición
10.  Servicio
11.  Distribución
12.  Investigación

Análisis de las oportunidades de mercado

En una época de fuertes y frecuentes cambios, éxito  o fracaso de las organizaciones esta condicionado en un alto grado  por  la habilidad  que muestran  para aprovechar  las oportunidades  o enfrentar las amenazas que el tiempo trae consigo.
Las oportunidades son tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades, siempre y cuando  se de una respuesta estratégica apropiada.
El medio ambiente se compone de los tres siguientes niveles:
·         Ambiente General: Son  aquellos factores de carácter general que al variar pueden tener un impacto directo o indirecto  en la organización; como son los cambios económicos, sociales, políticos o legales.

·         Ambiente Operativo: Son aquellos elementos con los que la empresa interactúa; como son  los proveedores, la competencia o sociedad cercana.

·         Ambiente Interno: Son aquellos cambios que se dan en el interior  de la empresa.

Dentro del análisis de oportunidades de mercado, se realiza un análisis de consumidor, análisis de la competencia, análisis de la industria y análisis del entorno.

Las oportunidades que se presentan en el mercado para aumentar las ventas de una empresa son temporales, por ello el encargado de marketing tiene que buscar una estrategia para aprovecharlas.
Por ejemplo  si en el caso de la influenza, se pudo de moda el desinfectante  para manos, por ello se comenzó a ver en los medios,   publicidad  de jabones, desinfectantes etc. Aprovechando  que la población  estaba requiriendo de estos productos.

lunes, 23 de mayo de 2011

Estrategía de mercadeo

Las estrategias de marketing, también  conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo  relacionado con el marketing.

Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: Captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, etc.

El diseño de las estrategias de marketing para poder diseñar las estrategias, en primer lugar  debemos analizar nuestro publico objetivo para que con base  a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características  o costumbres.

Tácticas de mercadeo

Una táctica es en términos generales  los métodos empleados  con el fin  de alcanzar un objetivo.

La táctica y la estrategia representa dos concepto cuya diferencia es muy sutil, por lo tanto podríamos decir que son “dos aspectos de una misma realidad”
Las tácticas hacen referencia a los métodos o acciones específicas aplicadas para llevar a cabo la estrategia o plan  general, obstaculizando esta última el camino a seguir y las tácticas se transformarían en las acciones o vehículos que transitaran dicho camino.

Toda empresa por pequeña o grande que esta sea debe establecer una serie de tácticas a seguir o aplicar para alcanzar sus objetivos y porque no decir lograr el éxito.

Investigación de mercados


La investigación  de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento  y análisis de información, respecto  a temas relacionados con la mercadotecnia  como por ejemplo: Clientes, competidores y el mercado. La investigación  de mercados puede ayudar  a crear el Plan estratégico  de la empresa preparar  el lanzamiento  de un producto o soportar el desarrollo  de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.
Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre   los clientes en curso y potenciales.

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma  de las mejores decisiones  sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos.

La investigación  de mercados representa la voz del consumidor  al interior de la compañía.









Importancia del estudio o investigación de mercados


Todos los días nos enteramos de nuevos  emprendimientos surgidos de cursos de talleres que se dictan impulsándolos. Como tenemos la percepción de que es más  de lo mismo, muchas veces nos preguntamos: ¿Existe  un mercado verdadero  para este producto?
Una investigación  de mercados es una colección  objetiva y sistemática  de datos, con su respectivo análisis acerca del mercado objetivo, acerca de nuestros  competidores y el entorno, que nos permite incrementar el conocimiento que tenemos para tomas decisiones. La investigación  de mercados nos permite obtener muchos beneficios.
La investigación de mercado ayuda a identificar  oportunidades de mercado, minimiza el riesgo de hacer un mal negocio. Puede indicar que un mercado  esta saturado con el producto o servicio que deseamos ofrecer, dándonos la  oportunidad para tomar  otras decisiones.
La investigación de mercados nos permite obtener muchos beneficios.
La investigación de mercados ayuda a identificar oportunidades de mercado, minimiza el riesgo de hacer un mal negocio. Puede indicar que un mercado  esta saturado con el producto  o servicio que deseamos ofrecer, dándonos la oportunidad de tomar otras decisiones.
Adicionalmente,  el estudio de mercado  va a indicar si las características y especificaciones  del servicio o producto corresponden a las que  desea comprar el cliente. Nos dirá igualmente qué tipo de clientes son los interesados en nuestros productos, lo cual  servirá para orientar la producción del negocio          
Por otra parte , cuando  el estudio o la investigación de mercado se hace como  paso inicial de un propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado  de la empresa.

Herramientas para desarrollar una investigación de mercado

Herramientas para desarrollar una investigación de mercado
Generalmente se utilizan tres herramientas clásicas para realizar una investigación de mercados:
  • La observación
  • La encuesta
  • La entrevista


La observación: Es una técnica de obtención  de información primaria, cuantitativa y con  fines descriptivos.
Se observan persona, acciones y situaciones que nos permiten  inferir conclusiones, la misma  resulta prescindida en la investigación  de tipo exploratoria. Esta puede ser utilizada con base a un plan estructurado o de forma natural, observando  conductas tal y como son en su medio normal o artificial es decir  creando situaciones que posibiliten reacciones en los sujetos de la investigación.
El observador puede ser un miembro participante de la acción estudiada o puede ser reconocido por los sujetos de estudio como observador o mantenerse encubierto.
La observación  se utiliza cuando las personas no desean proporcionar información por diversos motivos, o porque  se desea obtenerla observando un espontaneo comportamiento  posible y solo cuando  las personas actúan  en la cotidianidad.
Sin embargo hay cosas que no se pueden observar como los sentimientos, actitudes y motivos, por lo que esta técnica se ve limitada y debe ser completada con otras.
La encuesta: Es una técnica  de obtención  de información primaria y cuantitativa con fines descriptivos, consiste en la recolección de información  de una muestra representativa de un conjunto  objeto de estudio, mediante un cuestionario.
Para la realización de una encuetas pueden adoptarse dos enfoques distintos: Cuantitativo y Cualitativo.
Enfoque Cuantitativo: Bajo  este  enfoque  se investiga cuantas personas hacen tal cosa, cuantos productos de tal tipo se adquieren, etc. Lo que interesa son los hechos, es decir el que, el donde y el cuando, mas que el porqué.
Enfoque cualitativo: Si nos interesa conocer el comportamiento futuro de nuestros clientes y porque  actuaron antes de determinada manera  será necesario formular preguntas de tipo cualitativo.
 No obstante  muchas veces las preguntas directas acerca de las causas pueden  ser peligrosas y reducir  la validez  de la investigación, por tanto  el buen criterio y diseño  cuidadoso son fundamentales  en la investigación cualitativa.
La principal ventaja de la encuesta  es que se realiza  exclusivamente  para cada  investigación, la  dificultad radica  en el tiempo y el costo de implementarla.

La entrevista: Es  una técnica  que sirve para obtener información primaria, el entrevistador se reúne con una  persona, para que exprese sus opiniones respecto a algún tema.
Los entrevistadores deben recibir capacitación especial y formular preguntas que guíen la entrevista, de tal forma  que se actúe con mucha flexibilidad, para que el entrevistado pueda expresarse con total libertad.

Por el tipo de información  que se obtiene, las entrevistas son ideales para investigaciones exploratorias, ya que  con las respuestas recibidas se puede precisar mejor un problema, los elementos que lo componen o simplemente  recibir nuevas perspectivas respecto a un tema.

Son útiles  también para abordar temas confidenciales, embarazosos o delicados (por ejemplo el uso  de dentaduras postizas, situaciones  en las que la influencia de un grupo puede afectar las respuestas  por la presión  social (su posición a la pena de  muerte), cuando se trate de reunir  a expertos o a un grupo difícil  de contactar y situaciones en las que el uso de producto tienen repercusiones emocionales (cosméticos y desodorantes).
Estas técnicas son las herramientas más usadas, permiten  recabar información sobre  distintos temas en investigaciones  que pueden descubrir  aspectos como:
  • Los atributos que debe tener un producto, respecto a determinadas características (color, sabor) ,la calidad (suave, dulce), diseño  y estilo (cómodo y conservador), marca y empaque, etc.
  • Los hábitos de compra  de comerciantes de productos  de la empresa que son los que distribuyen nuestro producto.
  • El impacto de la publicidad usada  para promover el consumo de nuestros productos.
  • La reacción a una subida  del precio de un producto.
Todos los días nos enteramos de nuevos  emprendimientos surgidos de cursos de talleres que se dictan impulsándolos. Como tenemos la percepción de que es más  de lo mismo, muchas veces nos preguntamos: ¿Existe  un mercado verdadero  para este producto?
Unas de las preguntas principales de un estudio o investigación de mercado son las siguientes:
¿Cuáles son los beneficios exactos de su producto o  servicio?
¿Cuál es el problema que su producto o servicio resuelve?
¿Cuál es el mercado potencial de investigar?
¿Qué participación espera obtener en el mercado?
¿Cuál es el volumen probable de ventas futuras?
¿Cuál es la distribución  geográfica del mercado?
¿Aceptan los consumidores  el producto o servicio?
¿Qué características espera encontrar en el?
¿Qué envases resultarán más atractivos y fácil de visualizar?
¿Es el nombre del producto lo mas adecuado, se relaciona con el producto, es fácil de pronunciar, de recordar, etc.?
¿Por qué comprarían los consumidores el producto?

Servicio al cliente

Una del las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quienes son los clientes, que quieren y  esperan  de la organización.
Solo así se podrá orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor satisfacción  de los mismos. El servicio de calidad al cliente es el conjunto  de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico. Para dar el mejor servicio  se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:
·         El valor agregado al producto.
·         El servicio en si.
·         La experiencia del negocio
·         La prestación que otorga al cliente
El servicio  de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Indica el conjunto de actividades  interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que  el cliente obtenga el producto en el momento y  lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización  si se utiliza de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
El servicio al cliente no es una estrategia mágica que surge solamente de una buena idea. Esta relacionada con el impacto que deseas tener en tus clientes tomando como base su estrategia comercial.
El servicio al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto o servicio  en el momento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que  hayamos hecho durante la venta.
Para cualquier negocio, es indispensable que  cuentes con una estrategia comercial, documento que define a que mercado te vas a dirigir, tus objetivos comerciales y tu plan de mercadotecnia, Este documento debe además incluir:
·         Que el cliente es primero
·         Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles
·         Que se cumplan las promesas sin recurrir a engaños
·         Que superando las expectativas  se hace la diferencia
·         Que siempre debe hacer mejora continua y trabajo en equipo
Importancia del servicio al cliente
El servicio al cliente juega un papel  importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente. La fidelización del cliente permite a la organización retenerlo, de manera que asegura la rentabilidad de la “inversión inicial”  la captación, desarrollo de productos y prestación de servicio. Por este motivo, el servicio al cliente debe ser considerado como una de las actividades estratégicas básicas de la empresa.